Entrevista de la Profesora Gloria Torres
Susana López Cabrera enfermera egresada de la Universidad de Chile y Psicóloga egresada de la Universidad de las
Comunicaciones.
Actualmente forma parte de NephroCare, de Fresenius Medical Care, como encargada del Area Psicosocial donde realiza la mayor parte de su labor profesional.
“La importancia del cuidado de los pies y su relevancia en el quehacer profesional”
1. Qué busca un paciente al llegar a la atención con un profesional podólogo.
Independiente de cuál sea la causa de su dolencia o insatisfacción, toda persona que busca ayuda de un profesional especializado espera, en primer lugar, que su problema sea resuelto, unido a una atención personalizada, cordial y deferente.
2. Cómo se debiera abordar a los pacientes conflictivos, desubicados, hiperalgésicos.
Desde mi punto de vista la atención hacia un otro debe ser siempre muy profesional, es decir, centrada en la “dignidad” de la persona y sus necesidades. Entendemos la dignidad como “el reconocimiento de la persona como valiosa en sí misma por el mero hecho de su condición humana”.
Toda persona, independientemente de sus características individuales, sexo, edad, raza, condiciones físicas, situación social, económica, y cultural, así como de sus creencias, es merecedora de respeto. Sin embargo, en este sentido también es importante considerar las diferencias por grupo etario ya que no es lo mismo atender a un niño que a un adulto mayor. Una atención de excelencia considera respeto, cordialidad y empatía en todo momento.
La confidencialidad en todo rol profesional es un factor importante; no debemos olvidar que los pies son parte importante de la intimidad de cada persona.
Se debe tener presente que los rótulos o estigmatizaciones son generalmente descalificaciones.
3. Cómo debemos actuar cuando hablan mal de algún colega.
Desde mi perspectiva el escuchar cuáles son las quejas nos brinda una excelente oportunidad para no cometer los mismos errores y entender lo que cada persona en su individualidad busca en una atención profesional. No estoy diciendo con ello que “que acojamos o nos hagamos parte del comentario” sino escuchar buscando entender para mejorar. Vuelvo a reiterar que la confidencialidad es un factor importante en toda atención personalizada.
